ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Ο ψηφιακός βοηθός παρέχει γενικές πληροφορίες για δικαιώματα, επιδόματα και διαδικασίες που αφορούν τους ασθενείς, με βάση την ισχύουσα νομοθεσία. Για να σας απαντήσει, ο ψηφιακός βοηθός δεν χρειάζεται να του δώσετε προσωπικά σας στοιχεία. Επεξεργάζεται μόνο τα δεδομένα που περιγράφονται στην Ενότητα 3.Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλούμε να μην αναφέρετε, είτε γραπτά στο πεδίο ελεύθερου κειμένου είτε στην ηχογράφησή σας, στοιχεία που σας ταυτοποιούν ή πληροφορίες αναφορικά με την υγεία, τη δική σας ή τρίτων. Ενδεικτικά, παρακαλούμε να μην αναφέρετε:

• ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, ΑΜΚΑ ή ΑΦΜ,
• διάγνωση, ονομασία νόσου, φάρμακα ή θεραπείες,
• στοιχεία γνωματεύσεων, ιατρικών εξετάσεων ή νοσηλείας,
• οικονομικά στοιχεία (εισόδημα, τραπεζικούς λογαριασμούς κ.λπ.).

1. Πώς να Διατυπώσετε την Ερώτησή σας

Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επιλέξετε μία ή και περισσότερες από τις προδιατυπωμένες ερωτήσεις. Εάν προτιμάτε να γράψετε τη δική σας ερώτηση, ακολουθούν ενδεικτικά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να τη διατυπώσετε κατά τρόπο, χωρίς να συμπεριλάβετε προσωπικά σας στοιχεία:

• ΜΗΝ γράψετε «Με λένε …… και πάσχω από …… Τι επίδομα δικαιούμαι;», αλλά «Ποια επιδόματα δικαιούνται οι ασθενείς με χρόνια νεφρική νόσο;» ή, ακόμη πιο γενικά, «Ποια επιδόματα δικαιούνται οι χρονίως πάσχοντες;»
• ΜΗΝ γράψετε «Η μητέρα μου, …… ετών, έχει διαγνωστεί με …… και θέλω να βγάλω πιστοποιητικό αναπηρίας», αλλά «Πώς εκδίδεται πιστοποιητικό αναπηρίας για συγγενή μου;»
• ΜΗΝ γράψετε «Το εισόδημά μου είναι …… € και έχω αναπηρία …… %. Δικαιούμαι επίδομα;», αλλά «Ποια είναι τα εισοδηματικά και ιατρικά κριτήρια για το επίδομα αναπηρίας;».

2. Τι Συμβαίνει Αν Συμπεριλάβετε Προσωπικά Δεδομένα στο Μήνυμά σας;

Το μήνυμά σας θα τύχει επεξεργασίας από τον Βοηθό, προκειμένου να σας δοθεί απάντηση. Πριν από την αποθήκευση της συνομιλίας, το σύστημα αφαιρεί αυτόματα ορισμένα στοιχεία, όπως ΑΜΚΑ, ΑΦΜ, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και IBAN. Ο μηχανισμός αυτός, ωστόσο, δεν μπορεί να εντοπίσει κάθε προσωπική πληροφορία, ιδίως όταν αυτή περιλαμβάνεται σε ελεύθερο κείμενο ή στην ηχογράφησή σας, όπως ονόματα ή πληροφορίες για την υγεία σας. Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλούμε να μην αναφέρετε τέτοια στοιχεία (δείτε την Ενότητα 2 για το πώς μπορείτε να διατυπώσετε την ερώτησή σας).

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων διενεργείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής «ΓΚΠΔ»), και τις σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων, όπως εκάστοτε ισχύουν. Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η εταιρεία με την επωνυμία «Κέντρο Καθοδήγησης Καρκινοπαθών, Κάπα3 – Αστική μη κερδοσκοπική εταιρεία» (εφεξής «Κάπα3»), με έδρα στην Αθήνα, επί της οδού Κωστή Παλαμά 13, Τ.Κ. 11141, email info@kapa3.gr και τηλέφωνο επικοινωνίας 2105221424.

3. Τι Δεδομένα Επεξεργαζόμαστε;

Κατά τη χρήση του ψηφιακού βοηθού, επεξεργαζόμαστε τα εξής δεδομένα:

• Τεχνικά αναγνωριστικά της συνεδρίας, ώστε να διατηρείται η ροή της συνομιλίας.
• Τη διεύθυνση IP σας.
• Δεδομένα ανάλυσης, δηλαδή μια αυτόματη ένδειξη του θέματος της συνομιλίας και του γενικού τόνου της, ώστε να είμαστε σε θέση να σας προτείνουμε εγκαίρως επικοινωνία με άνθρωπο, αν χρειάζεται.
• Τυχόν πληροφορίες που σημειώνετε στο πεδίο ελεύθερου κειμένου.
• Την ηχογράφηση της φωνής σας, αν επιλέξετε να μιλήσετε αντί να πληκτρολογήσετε.

4. Σκοποί και Νομική Βάση Επεξεργασίας των Δεδομένων σας

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα των συνομιλιών για τους εξής σκοπούς:

• Για την ανταπόκριση στα αιτήματά σας και την παροχή πληροφοριών σε εσάς μέσω του βοηθού.
• Για την εξαγωγή συγκεντρωτικών στατιστικών στοιχείων. 
• Για τον δειγματοληπτικό έλεγχο της ποιότητας των απαντήσεων. 
• Για την ασφάλεια του συστήματος και την αποτροπή κακόβουλης χρήσης.

Η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, την οποία παρέχετε πριν από την έναρξη της συνομιλίας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ). Σε περίπτωση που αναφέρετε πληροφορίες για την υγεία σας, η επεξεργασία τους βασίζεται, επίσης, στη συγκατάθεσή σας (άρθρο 9 παρ. 2 στοιχ. α΄ ΓΚΠΔ). Μπορείτε να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή τη συγκατάθεσή σας, επικοινωνώντας μαζί μας στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στην Ενότητα 9. Η ανάκληση της συγκατάθεσής σας δεν θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έχει λάβει χώρα έως τη στιγμή της ανάκλησης.

Η καταγραφή της διεύθυνσης IP λαμβάνει χώρα ανεξάρτητα από την συγκατάθεσή σας, για τον σκοπό της ασφάλειας του συστήματος, και βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας να προστατεύουμε την εφαρμογή από κυβερνοεπιθέσεις (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).

5. Διατήρηση και Διαγραφή των Δεδομένων

Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι αναγκαίο για την επίτευξη των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, σύμφωνα με όσα αναφέρονται στην Ενότητα 4. Εν προκειμένω, οι συνομιλίες σας θα διατηρούνται για διάστημα δώδεκα (12) μηνών και, στη συνέχεια, θα διαγράφονται οριστικά και με ασφάλεια. Σε περίπτωση που απαιτείται να διατηρούμε προσωπικά δεδομένα βάσει νομοθετικών ή ρυθμιστικών διατάξεων, αυτά διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα προβλέπεται από την εκάστοτε διάταξη.

6. Αποδέκτες των Δεδομένων σας

Προκειμένου το Κάπα3 να ανταποκριθεί στις ανωτέρω αναφερθείσες λειτουργίες του, κοινοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα σε κατηγορίες προσώπων ή φορέων (αποδέκτες). Οι αποδέκτες έχουν πρόσβαση μόνο σε όσα από δεδομένα σας είναι απολύτως απαραίτητα για την εκπλήρωση των καθηκόντων ή την παροχή των υπηρεσιών που έχουν αναλάβει απέναντι στο Κάπα3. Οι κατηγορίες αποδεκτών είναι οι ακόλουθες:

• Η εταιρεία που ανέπτυξε και υποστηρίζει τον ψηφιακό βοηθό, η οποία ενεργεί για λογαριασμό μας ως εκτελών την επεξεργασία, βάσει σύμβασης και σύμφωνα με τις οδηγίες μας.
• Η Google, η οποία παρέχει το μοντέλο Τεχνητής Νοημοσύνης (Gemini), που παράγει τις απαντήσεις. Τα δεδομένα σας χρησιμοποιούνται μόνο για την παραγωγή των απαντήσεων και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του μοντέλου της Google.
• Οι αρμόδιες αρχές, στις περιπτώσεις που υποχρεούμαστε από τον νόμο.

7. Διαβίβαση Δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Τα δεδομένα σας που θα συλλεγούν κατά τα ανωτέρω θα τηρούνται σε φυσικό ή ηλεκτρονικό αρχείο εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, εφαρμόζοντας κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέσα ασφαλείας για την προστασία τους.

8. Αυτοματοποιημένη Λήψη Αποφάσεων και Κατάρτιση Προφίλ

Δεν λαμβάνει χώρα αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ούτε κατάρτιση προφίλ των χρηστών.

9. Πώς Προστατεύουμε τα Δεδομένα σας;

Το Κάπα3 επεξεργάζεται τα προσωπικά σας δεδομένα, με τρόπο που διασφαλίζει την προστασία τους. Συγκεκριμένα, η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων γίνεται αποκλειστικά και μόνο από εντεταλμένο για αυτόν το σκοπό προσωπικό ή από συνεργάτες που δεσμεύονται έναντι του Κάπα3 με τις ίδιες υποχρεώσεις προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Το Κάπα3 λαμβάνει όλα τα κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία τους από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, τυχαία απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλης μορφής αθέμιτη επεξεργασία.

10. Τα Δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, εναντίωσης, περιορισμού της επεξεργασίας και φορητότητας των δεδομένων σας. Έχετε, επίσης, δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Το δικαίωμα διαγραφής μπορείτε να το ασκήσετε άμεσα μέσω του κουμπιού διαγραφής της εφαρμογής. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για την άσκηση των δικαιωμάτων σας στο info@kapa3.gr. Τέλος, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).

Σημειώνουμε ότι, καθώς οι συνομιλίες δεν συνδέονται με το όνομά σας ή με άλλο στοιχείο που να σας ταυτοποιεί, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να εντοπίσουμε μια συγκεκριμένη συνομιλία, ώστε να ικανοποιήσουμε αιτήματα πρόσβασης, διόρθωσης ή φορητότητας. Αν έχετε σχετικό αίτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@kapa3.gr και θα εξετάσουμε αν και με ποιον τρόπο μπορούμε να ανταποκριθούμε.